服（fú）务理念

大连天兴物（wù）业管理有（yǒu）限公司成立（lì）于1998年，注册资金五十（shí）万元，隶属（shǔ）于大连城市建设（shè）集（jí）团，具有国家三级资质，是大连（lián）市物业管（guǎn）理协会会员单位（wèi）。

发展战略：以人为（wéi）本，业主第一，品牌经营。服务（wù）宗旨：您的满意，我的承诺（nuò）。于2000年（nián）通过ISO9001：2000质量体系认证。

自成立以来，先后管理（lǐ）的代表项（xiàng）目：

1998年，万达大厦。荣誉：全国（guó）物（wù）业管理示范大厦

1999年，天兴（xìng）花园。荣誉：大连市模（mó）范治安小（xiǎo）区（qū）

2001年，今华夏（xià）医院

2001年（nián），天兴新家园（yuán）。荣誉：辽宁省优秀（xiù）住宅小区、全（quán）国优秀（xiù）物业管理示范（fàn）小区

2005年，天兴•罗斯福国际中心

2005年，天（tiān）兴•罗斯福（fú）置地广（guǎng）场

2005年，天（tiān）兴•罗斯福国际大厦

服务内（nèi）容

一（yī）．综合服务

设（shè）有服务接（jiē）待中心，公示24小时服务电话（huà），及时处理（lǐ）物业（yè）管（guǎn）理服务合同内的公共性事务，受（shòu）理业主的咨询和投（tóu）诉（sù）。

二（èr）．房屋共用部位的（de）维（wéi）护（hù）和管理

房（fáng）屋主体承重结构部位、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等共用（yòng）部位的维护和管理。

三．房屋共用设（shè）施设备及（jí）其运行的维（wéi）护和管理

上下水管道、落水管、有线、供电线路、通讯线路、照明、消防设施、绿地、道（dào）路（lù）、沟渠（qú）、池、井、公（gōng）益性文体（tǐ）设施和共（gòng）用设施设备使（shǐ）用的（de）房屋等的维护和（hé）管理。

四．绿化养（yǎng）护

小区内草（cǎo）坪、树木（mù）、建筑小品等的（de）养护（hù）管理。

五（wǔ）．保洁服务

公共部位的走廊、楼梯墙面、地面、门窗、小区道路的卫生清洁、生（shēng）活垃（lā）圾清运，蛀（zhù）虫消杀等服务。

六．协助公共秩序（xù）

对（duì）小（xiǎo）区外来人（rén）员、车辆、装修、监控、消防、交通秩（zhì）序、公共区域秩序等（děng）进行（háng）有效管理。

管理优势

一．客户中心体系（xì）

四化（huà）服务：提前化+人（rén）性化+规范化（huà）+制（zhì）度（dù）化（huà）

物管员模式：全面了解业主→需求细（xì）分客户→建（jiàn）立客（kè）户档案

沟通平台：客户满（mǎn）意度（dù）调查+社区（qū）文化（huà）活动+业主访谈（tán）等（děng）

二（èr）．基（jī）础业务（wù）品（pǐn）质

基础业务品质是物业生（shēng）命（mìng）线，品质意识及管（guǎn）理体系是实施保障（zhàng）。具备（bèi）规范的工（gōng）作流程、严格的（de）工作标准、健全的绩效（xiào）考核体制。

三（sān）．一站（zhàn）式物管法

开通24小时（shí）物（wù）业服务热（rè）线，可依据业主的需要量身定做，提供日常生活问题的一揽子解（jiě）决方（fāng）案。

战略（luè）规（guī）划（huá）

一（yī）．目标

大连市高端物业管理服务商。

二．战略

（一）依托（tuō）集团（tuán）公司，实现持续（xù）发（fā）展、自我发展的经营架构。

（二）实现规划经营，获取较高的高端物业市场份额和实际管理规（guī）模。

（三）强（qiáng）化品牌优势（shì），打（dǎ）造核心竞争力。

三．定位

服务于集（jí）团整（zhěng）体目标，加强（qiáng）自主经营能力，提高规（guī）范化管理和专业化程度。今后三至五年，成为大连城（chéng）市建设集团品牌的重要组（zǔ）成部分。